神秘顾客检测的广泛用途

所谓神秘顾客检测，就是指从顾客的角度来评判公司的服务。通过顾客服务反馈来衡量市场价值是被广泛认可的。但往往对于这种运作方式还是有人表示怀疑。以下是一些需要考虑的方面。

为新的市场竞争做准备

如果能感知市场竞争力的来临，你就要提前尽全力做好准备，其中也包括了解员工的工作状态。某公司的一个长期顾客负责两个州7家百货公司采访。据悉，这两个州都是连锁经营并且店内规模与定位基本相同，都属于旗舰店。我们对顾客进行了为期两个月的神秘顾客培训，目的是为了两件事：首先，我们将员工每天处理客户的问题让客户熟悉。其次我们的客户同样想知道他们的顾客是否能及时得到店员的帮助。因此，我们针对性的瞄准销售员工和出纳。
此外，我们的客户非常愿意了解销售人员与顾客的沟通情况，以便于我们客户需要直接且主观的判断并调整自己的检测目标。这样是为了找出我们的优势，及时发现存在的问题进一步加强管理。

了解竞争对手

要及时发现神秘顾客检测在市场竞争中的价值，我们许多的客户不仅在乎自己的情况，同样对于对手的情况也非常关注。每个客户都需要建立相同的评价体系并学习如何竞争，再由顾客按照自己的标准进行判断。这种方法已经成功的运用于我们的银行客户，同样还有超级市场以及服装零售商。

员工奖励制度

奖励制度再神秘顾客检测中起着举足轻重的作用。“”可以调整企业培训强度以及建立员工的斗志和忠诚度。建立有效地员工激励计划，首先，你必须认清什么是你需要鼓励的。这是一项基本的服务设施（就像对顾客问好或者谢谢他们一样）或者说你要升级一项新的产品并希望得到顾客的认可。也许你希望你的员工站在另外的立场给予一些意见。如果你的员工能够从神秘顾客那里得到认可，那么他们就值得被奖励。奖励的形式可以现金，礼物或者奖章等等。完善的激励制度可以保证各项程序顺利运行。客户服务的评估往往是决定员工们得到分红多少的指标。通常情况下，他们的竞争对手是与各自的商店或者是同区域内竞争来决定谁能在客户服务上拿到最高的分数。我们经常会被问到究竟这些研究报告有多重要。我们认为这些数据不应该只放到一个角落而是涵盖大部分公司所需要的信息。

培训的方法

大多数问题中，怎样估测神秘顾客培训是最常被问到的。这些衡量方式能够完成对于客户服务评价等级的培训，并且如何发展培训项目，再有怎样完成最近的评估培训。在开始培训计划前要预先评估现有的客户服务水平，以便建立一个基准点。这样讲师可以更准确地评估哪些地方需要解决。培训计划可以是面对全公司的也可以是针对某一地区。最成功的培训计划就是企业有明确的目标以及重大的成果。他们必须知晓企业的标准、先前的培训以及员工积极参与的态度。对于顾客培训结束后的评估也是非常重要的。这样，可以突出对在哪方面重点进行培训。对于改善员工存在的问题是很有帮助的。一份周全的神秘顾客调查问卷能为企业对员工的选拔和培训提供非常有价值的依据。让每名员工都感到下一个客户也许就是神秘顾客的话会最大限度的提高他们工作的积极性。长期的培训及评估不仅可以增加员工的服务意识更可以提高客户的忠诚度。神秘顾客检测是对于提高员工服务意识最有效的方法。

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