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为什么对神秘顾客检测项目进行投资？ |
保持顾客满意度对建立一个成功的、持续发展的企业有着重要的意义。许多公司往往只注重于增加公司的销售额，但是他们很可能忽视了一些细微之处，那就是如何让顾客满意从而令其更多的消费。因为对于一个公司的发展来说，如何留住现有的顾客，要比努力吸引新的顾客容易得多。
神秘顾客检测项目对其自身而言并不是一个终点，其目的是找出公司在顾客心目中的定位，从而完善公司的产品和服务，并将顾客满意度提升到一个更高的层次。检测项目只是在提高顾客满意度中的一个环节。提高您企业的顾客满意度直接与公司的最终发展目标相联系。您仍不能确定是否应该对顾客满意度检测项目而投资？
那么我们来看看这些不可思议的统计数据：
■试图吸引一个新的顾客所需的费用要比留住一个现有的顾客贵五至六倍
■公司只需要留住5%的现有顾客就能为公司创造25%-125%的利润增长
■每25位顾客中只要有一位顾客表示不满，这种不良的口碑就会影响到其他的顾客对企业的看法
■每一位满意的顾客能将其愉快的消费经历告诉至少四位潜在顾客，反之，不满意的顾客会将那些不愉快的消
费经历告诉至少十二位潜在顾客
■三分之二的顾客对他们的消费经历表示不满
■顾客保留度提高2%与削减10%成本所获得的利润相等
■每个公司平均每年丢失10%的现有客源
■如果能保留住现有顾客，那么其顾客的消费比例率会随着时间的增长而增长 |
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