神秘顾客检测vs.市场调查法

什么是神秘顾客检测？什么又是市场调查法？人们往往将神秘顾客检测归为市场调查的一种手段，其实它们并非是简单的从属关系。因为虽然它们之间有着联系和相似之处，但是在很大程度上它们有着不同的调查方向和截然不同的市场信息搜集手段，和对企业的不同观察角度与指导方向。它们的相同之处在于，两种方法都是企业用来提高业绩的工具，通过收集市场数据并加以分析，以便于企业制定将来的发展策略和发展方向。那么其不同在于神秘顾客检测的神秘性、对企业服务质量的监督性和指导性，通过提高客户服务质量以减少现有顾客的流失，从而保持企业效益稳定增长。市场调查法则侧重于对企业潜在客户的发掘和潜在市场的开拓。

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