神秘顾客与企业文化的培养

神秘顾客检测对高服务质量的追求必须纳入对企业文化建设的范畴中。但是在引进先进的企业文化的同时，我们往往会遭遇到企业内部所产生的抵触情绪。尽管如此，企业文化的建设和培养仍是不可或缺的，因为公司服务人员与顾客的直接接触中，很大程度上体现了一个企业的文化和形象，所以加强对企业文化的重点培养是保证服务质量的重要前提。

人们对引人新的企业文化产生抵触情绪是十分常见的，所以改变或者引进新的企业文化需要与现有的管理模式相融合，用一种愉快的、容易让人接受的方式来实现企业文化的转变，并且这样能够有效保证营销服务质量。有一种先进的方法称之为：CARE
C：沟通
缺乏沟通的时候，流言和误导的信息就会乘虚而入，因此关于管理层的负面信息就会在员工之间传播开来，这对提高企业文化的工作有着不利的影响。
此外，建立良好的沟通渠道是连接员工的观念和企业文化的重要桥梁。一个好的开端是建设企业文化的重要基石（坚定的宗旨和信念）。必须紧记的是：在管理层向员工传递信息的同时，员工的不满和投诉也应该引起领导的重视，这样的双向沟通要比单项的传递信息更为有效。
A：责任感
如果您需要引入新企业文化，企业应该培养每位员工的责任感和责任心。管理层必须坚持改革的宗旨和信念，而每一个员工必须各司其职，如果不能保持企业内部的一致性和持续性那么改革是很难实现的。基本的责任感是以沟通为前提的，改革的宗旨和信念必须清楚地传达给每一个员工，令其清楚的认识到他们改革中所扮演的重要角色，这对日常工作和企业长远的战略目标有着重要的影响。
企业通过对员工进行一段时间的培训，使员工逐渐感受、感知、熟悉、适应企业的各个方面，个体将对企业的经营理念、经营决策、企业精神和行为规范产生基本的认同感。随着企业对个体在物质上和精神上不断满足他对生理、心理、感情、人际关系等不同方面的需要，导致个体对企业领导者的思维方式和企业的核心价值观产生了深层次的认同感，并逐步提高个体的安全感、公平感和价值感，强烈的工作的使命感和成就感使得个体对企业的满意感不断增加，最终形成个体对企业的归属感。归属感形成后，一方面加深了个体对企业的认同，另一方面个体将自发形成自我约束并产生对企业强烈的责任感，体现为个体的主人翁精神，并充分地、自觉地发挥个体主观能动性，最终为企业创造出巨大的价值
R：奖励和酬劳：
奖励和酬劳可以增强员工的工作积极性。如果没有奖励和酬劳员工会在企业文化的改革中失去动力。特别是一线的服务人员，他们的表现直接影响着公司形象，所以对他们的突出表现要予以奖励和肯定，从而激发他们的工作积极性。
E：革新的环境：
让您的一线服务人员发掘他们自己的潜力，因为他们跟顾客有着最直接的接触，所以他们对顾客的需求和不满有着最充分的认知和最深刻的了解，让这些员工自己来思考有效的处理和解决办法，这样不但增强其企业归属感，而且对企业文化的革新有着促进作用。

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