2.客户服务

在进行检测之前，请先记住：神秘顾客的作用是发现正确的行为。对于那些错误的行为，神秘顾客的作用更多的在于帮助改正和提高，而不是给被检测的对象带来负面的影响。

对服务质量的检测需要神秘顾客有很好的记忆力。神秘顾客会在不允许作任何记录的情况下，正确无误的记录客户所要求的一切信息，例如：入店时，店员表示欢迎的问候语，提供服务的店员的名称、性别、头发颜色等等。