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如何将神秘购物检测结果与员工培训相结合? |
神秘顾客检测致力于提升员工的核心能力。
神秘顾客检测是纰漏员工表现的反馈工具。神秘顾客检测只是针对某个销售顾问进行检测，不具代表性。一般情况下，只要有一个员工检测结果不合格，那么公司需要对检测店面的所有员工进行培训。员工表现不合格很有可能归咎于经理实行的培训不到位。
很多经理都认为他们每天都和员工见面、交谈，没有必要再考虑员工发展培训计划。实际上这是错误的。定期地开展员工发展培训的作用不容忽视，而与员工的私人单独会谈更加至关重要。经理层应该与员工一起仔细研究检测结果，找出问题的根源，从而帮助员工进一步地提高自身能力。并且制定明确的目标、个人发展计划、执行计划等。同时，员工发展培训也为员工提供公开地提出问题、讨论问题的机会。好的员工发展培训计划，应该是基于神秘检测的结果进一步地激励员工把工作做到最好
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