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神秘客检测能为您做什么? |
神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。神秘顾客一般用于检测客户服务是否达到公司制定的标准。比如:
公司的标识
整体陈列，形象以及产品的陈列
设备和维修
与潜在顾客的联系
为顾客提供的信息与建议
友善度
雇员的产品知识
雇员的形象以及态度
推荐附加产品的技能
结束销售的技巧
处理投诉的能力
规章、法律
产品价格与产品信息
促销新产品和服务的方式
迅速、有效的电话沟通
准确、迅速地提供信息 (网络销售)
迅速或自动回复顾客的邮件
雇员培训的效果
检测经销商、代理商等的产品、服务质量 |
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