统一标准
消费者有着不同的需求。或许这个消费者喜欢的正是另一个消费者讨厌的，但是有一点可以肯定 – 对于不同的品牌, 消费的期望不同。当一个消费者购买宝马汽车时，他们不只对产品本身有很高的要求, 对购买过程中服务质量的期望也同样高。所以，为了达到高质量的客户服务水平，必须制定具体的条例与标准。比如: 客户服务必须全球标准化。 只有将客户服务标准化才能进行衡量，并针对性地做出改进。但是，如果我们提高了服务质量水平，顾客对服务质量的期待也会越来越高。实际上，消费者对服务质量的要求不断增长的情况比比皆是。所以作为公司的客户服务部门，应该先发制人而不是坐以待毙。 “所测即所得” – Tom Peters (“what gets measured- gets done!”)
很多公司进行神秘顾客检测的主要原因是他们没有时间落实公司品牌推广的情况。当公司的产品、服务分布在不同的地理范围，神秘顾客检测可能是持续衡量品牌推广力度的唯一途径。
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