如何通过神秘购物检测提高企业服务质量？

一、  运营管理的应用

           为员工培训制定明确的目标

           衡量奖惩办法是否有效

           尽早发现员工违反纪律，违反法律法规的行为

二、  市场营销的应用

           员工是否竭尽全力推荐附加产品、服务

           促销活动是否被有效执行 例如:促销产品的陈列,促销的宣传

           是否陈列最新的、准确的促销资料

           是否准确地执行了会员项目