二、购买和归还

神秘顾客会应要求进入一家公司并购买一样物品，再在规定的时间内将物品归还。这类的检测主要是要评估物品归还时的整个过程、专业程度和办理退还的手续。神秘顾客需要检测店员是否仔细填写了正规的退货单，和退货过程中的服务态度是否友好。