由于"神秘顾客"方法具有一定技术要求和实施质量控制具有较高难度，其方法只被为数不多的跨国公司和国内专业的市场研究公司所掌握，不被外人所知。因此某种程度上影响了"神秘顾客"方法在国内企业和咨询调查业中的使用，但由于"神秘顾客"方法具有组织安排的系统性、实施的严密性、考核指标的客观性和咨询分析的科学性，随着中国加入WTO,国外更多跨国公司进行产品市场占领的同时，"神秘顾客"这种先进的管理经验和技术也将渗透和影响到国内众多企业的管理层，国内更多行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门就会首先采用，或者委托专业的市场研究公司采用 "神秘顾客" 的方法和技术进行服务质量的监控，并由此引发一场 "以客户满意为经营导向" 的 "服务营销"革命!
近年来，利用神秘顾客检测、评估一线服务顾客满意度及终端市场管理，正被广泛使用于各品牌及窗口服务机构，成为商家的竞争和制胜绝招。很多调研公司都曾经多次为电信、IT产品、汽车、银行、医院、连锁店等各种服务机构提供过这种服务。掌握经销商、经销点的市场行为、销售价格、产品渠道管理等。监测对象包括分支机构、基层服务人员和代理销售网点等。 |
