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第二届神秘顾客检测协会年会于2006年11月在北京皇冠假日酒店召开 |
2006年11月8日至10日，亚太地区第二届神秘顾客检测在北京皇冠假日酒店召开。该年会以“亚洲-神秘顾客检测的新兴市场”为主题，来自美国，欧洲，亚太地区的神秘顾客协会理事，就神秘顾客检测在亚洲的趋势与发展机会展开了激烈的讨论，共同分享了商业资讯。
神秘顾客检测的世界 –(Mark Michelson, 全球MSPA主席)
作为全球MSPA协会的主席, Mark Michelson勾勒了MSPA在全世界的发展情况。首先, Michelson先生在会议中指出MSPA在不断壮大，同时对神秘顾客的要求也变得更加严格。接着他强调了神秘顾客与市场调研公司的不同，强调了神秘顾客检测对6Ps的检测。同时Michelson先生强调了神秘顾客检测的一系列的条例，并宏观地介绍了神秘顾客检测在世界各地的发展情况,他指出: “在欧美神秘顾客检测必不可少,并发展到成熟阶段。而在亚洲，神秘顾客检测还处于刚刚起步阶段，在中国大部分是一些跨国企业在进行神秘顾客检测。” 最后,Mark Michelson提出了一些对理事会成员的要求，并同大家一起对未来MSPA的发展进行了探讨。
神秘顾客检测 – 为了得到更好的结果 (HARVEY GILBERT, 欧洲神秘购物供应商协会主席)
Harvey先生以神秘顾客检测以 “继续提高服务质量，得到更好的结果”为主题。 会议中，他指出 “很多公司的客户服务质量都很好，他们使用神秘顾客检测事因为他们想要变得更好”，神秘顾客检测可以促进公司不断地发现可以改进的地方，不断提高。接着，Harvey Gilbert 现在就他在神秘顾客检测市场的经验，与大家分享了“如何建立、保持、维护神秘购物关系”，并介绍了一系列维护神秘购物的步骤。最后, 基于多年的经验，Harvey Gilbert先生总结到“神秘顾客检测是一个循序渐进的过程，致力于不断提高公司企业的服务”
检测管理学 (VERONICA KARLSSON, BETTER BUSINESS WORLD WIDE)
KARLSSON女士围绕什么顾客检测管理，详尽地阐述了公司需要神秘顾客检测原因，顾客的重要性。此外，KARLSSON女士还与到会人员一起分享了欧美神秘顾客检测的费用划分、 管理机制等问题。
客户服务–中国与西方国家的文化差异 (ULRIKA PüHRINGER & ZHAO NING, ASPEXA LTD)
PüHRINGER女士来自瑞典，曾试图在中国开展神秘顾客检测业务，最后以失败告终。本次会议中，ULRIKA PüHRINGER女士从“西方国家对中国的第一印象”, “中国历史政治文化演变”, “中西文化不同”等方面介绍了西方人眼中的中国。PüHRINGER女士现身说法，举例说明了由于中西方文化的迥异，西方公司在中国执行神秘顾客检测的种种困难。最后，PüHRINGER女士提出了一些在中国成功进行神秘顾客检测的关键因素。
发展神秘顾客检测技术:挑战与机遇 (JOHN HSU, SASSIE)
John Hsu先生围绕神秘顾客检测技术，指出了进行神秘顾客检测的难点(预期情况与现实的差距), 接着和大家分享了一些神秘顾客检测公司的成功因素。最后Hsu先生就未来神秘顾客检测技术的发展提出了十点建设性建议。
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