最早，神秘顾客检测出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为；二十世纪四十年代，Wilmark 创造了 “Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词，并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪七十年代与八十年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测，为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪九十年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可；进入二十一世纪，相关神秘顾客检测软件包（例如：SASSIE )的开发，使这个行业进入了一个革命性的时代。
