神秘购物检测与市场调研的区别

神秘顾客检测和市场调研都能提供重要的信息。但是，市场调研侧重于认知、期待的衡量，神秘顾客检测侧重于表现情况的衡量。两者相互补充,不能相互替代。

很多时候，有些市场调研性的问题也会被添加到神秘顾客检测的问题中。例如,问神秘顾客是否满意此次的探访,或者问神秘顾客时候会将此间店推荐给其他朋友。如果样本相对较小,这些问题的回答都只能作为附加值或者参考意见,并不能代表大众消费者的感受。

实际上，消费者不可能像神秘顾客一样对每一项细节都记得那么清楚,比如说,具体的等待时间、排队时间,进店后多久才有人接待。消费者满意度调查可以揭示顾客的感受,但是不能提供详细的解释。然而,神秘顾客检测能找出实际服务水平和所制定的标准相差多远。