SMGK的方法、技术、经验和客户满意度在神秘购物行业的优势是显著的。SMGK的服务质量和自动化系统可以满足客户提出的各种顾客服务的评价和衡量标准。凭借我们的实力和经验，可以为客户提供最好、最有效的行业神秘购物数据。
经过培训和严格筛选的专业神秘顾客
SMGK的神秘顾客是独立的订约人，他们是经过严格筛选并且保证具有一定资格的。一旦被认可，他们将作为神秘顾客访问或拜访您的公司。检测包括服务时间、服务态度、服务质量、环境清洁等方面。每一个问题、种类，甚至整体报告都会按照客户的要求设计。SMGK的问卷设计具有丰富的从业经验，能满足客户服务衡量标准中提出的各项目标。为了便于您作决策（比如，下一次的培训），我们会很快总结出调查结果并传递给您的相应管理者。通过制定神秘购物的激励计划来约束员工行为和提升客户服务水平。
项目在线实时跟踪分析报告
真实的数据是无价的。SMGK提供的数据可以显示出客户采取行动的最佳时机。每次神秘购物和质量检测过程完成后，我们会按照客户的要求及时调整问卷内容。在每次神秘购物结束时，SMGK提供包括绩效分数，排名统计，趋势走向等主要性能指标的报告。综合网上客户动态检测报告提供的数据，让客户拥有并掌握最新、最准确的信息。
神秘购物的好处： 监控与考核员工的服务表现 提升顾客保持度 提供来自服务一线的反馈 监控服务设备使用情况 确保提供的产品/服务质量客 支持奖励/提升计划 审查产品/服务定价 & 推广执行情况 进行竞争态势分析 作为营销调研数据的参考 确定培训需求与销售机会 作为培训 & 发展的教育工具 |
