不用神秘当拗客了啦，自己平时去买东西就知道了，会拚命理你是要你的钱，不想理你或跟你多说一句话，是帮别人赚钱，我都会观察别人的耐心和目的，然后自己摸摸鼻子走人，台湾的服务业精神落实最好的地方，在我心里永远都是......小吃摊的老板，哈哈哈，因为他要赚我的钱，还有情咧！
■ 记者郑嘉蕙／报导
「『拗』客测试」在精品界有个正规的名词----神秘客访查，一线精品几乎都有进行，拿仿冒品去店里要求退货、穿学生制服拜托店员算便宜一点……，考题五花八门，希望透过神秘客访查达到对店柜的考核，更希望每位第一线销售人员都把顾客当作「神秘客」，管他「拗」客还是好客，都要做到客人永远是对的。
一线精品，包括古驰(Gucci)、香奈儿(Chanel)、路易威登(Louis Vuitton)……都有进行神秘客访查，据了解，国外也会派员到台湾的柜点进行类似的服务测试。多半会把重点放在外语沟通、仿冒辨识上，服务态度、信息掌握也很重视。
定期进行神秘客访查的有雅妮丝比(agnes b )，企划经理石宏道表示，agnes b 台湾分公司会定期每两个月遴聘亲友担任「神秘客」，别以为这项任务很容易，必须事先沟通「剧情」，到了受测店柜演来才会逼真嘛。
通常神秘客到了专卖店或是百货专柜会针对店内清洁、专业知识、服务态度……悉心观察，最常上演的桥段就是拚命询问、努力试穿，然后转身离去、绝对不买！过一会儿竟然再度光顾，让店员有快有抓狂的感觉。最后拗客冷静地拿出「神秘客访查调查表」，请店主管或店员签名、完成任务！
石宏道说，公司并不怕店柜知道有这项测试，神秘客的测试结果会列为考核，测试进行两年多至今，嘉奖多过警告，表示agnes b 服务还是相当有口碑的。
当然，演技精湛的神秘客有酬劳，多半是包包、配件等商品相赠，难怪很多亲友听说有神秘客这种「临时工」，很多人都抢着要做呢！
【2005/10/30 民生报】
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN8/2979698.shtml
专业稽核员 全台仅20人
■ 记者何雅玲／报导
小心，「拗客」就在你身边！
市场竞争激烈，企业将服务力摆第一，服务够不够水平，专业的「拗客」最了。啥米？「拗客」还有专业、业余之分？没错。想当个出色的「拗客」，可不是人人都够格，目前，台湾只有20 位领有国际认证的「专业」级「拗客」。
随着台湾制造业外移、服务业兴起，一种为企业质量把关、服务检视的「稽核员」职业诞生，他们是一群领有国际证照、年薪百万、主要工作是前往受托企业或卖场「找碴」的神秘顾客，也有人叫他们是专业「拗客」，为了当个称职的「神秘」顾客，这群人行事相当低调，更不在公开场合露脸。
负责安排这些神秘「拗客」训练课程与稽核评审工作的台湾SGS副理黄正颐表示，SGS神秘访客稽核制度在欧洲已有十年历史，台湾则是自2001年导入，当时是聘请法国讲师来台移转整套培训机制，首批通过专业训练上线的稽核员有五位，随着市场需求日增，如今已扩增编制到二十位。
每项稽征工作的执行是否顺利，结果是否精准且符合客户所需，以及提出有效的建议方针，端赖稽核员本身对服务业是否有基本概念与兴趣。黄正颐说，一个对精品没概念也没兴趣的稽核员，在不了解精品的特色、流行、趋势，不知道精品爱好者购物过程中在意的是什么，连从那边「找砸」起都「莫宰羊」，更别提对服务评鉴、检视与打分数了。
