| 2007年神秘顾客检测协会北美洲年度会议, 于10月3日至10月6日, 在美国旧金山市的渔人码头, 拉开了为期3天的会议的帷幕.从壮观宏伟的金门大桥,满是船舶停靠的港口,热闹的唐人街, 美味的海鲜,到繁华的都市街道.这些都可以成为大家相聚在一起的理由. 而更令人振奋的是,这次会议迎来了许多来自世界各地的才华人士,为这一次年度会议进行各个学术领域的演讲.这次会议不仅仅是围绕着学术方面做交流,与以往不同是,大家在这座人人都喜爱的城市里,怀着轻松愉快的心情,分享着周围的美景,体会着生活所带来的乐趣,以不同的文化底蕴来交流生活中的精彩.这是一个文化大舞台,任何一位参与者都可以成为其中的焦点.
这次会议吸引了许多来自全球的神秘顾客检测同业人士.Force Research(北京京辰公司)的董事经理Hamish Liu (柳欣志)先生也出席了这次会议.作为神秘顾客检测协会的理事,他不仅代表了Force Research, 同时也是中国MSPA(神秘顾客检测协会)唯一一家参加会议的成员.
这次会议的研究范围主要侧重于销售服务,其中包括如何避免销售过程中出现的错误,如何将销售信息有效的与顾客沟通,如何面对与顾客的矛盾,以及战略策划.当中最精彩的部分有来自Dynamics公司Daniel Abramson先生演讲的 “关于四类顾客的销售与交流的战略”,还有来自Second to None公司的Jeff Hall先生和Feedback Plus公司的Vickie Henry先生共同演讲的 “运营核心:为公司开拓市场”
这次会议为我们带来了更先进销售理念, 会议的成功预示了Hamish Liu (柳欣志)先生将会为我们带来更多关于神秘顾客检测的新见解和新技术. 而他也会带领中国神秘顾客检测行业走入一个更成熟,更完善,更有竞争力的市场. |
