2007年7月举办的世界新七大奇迹的选举，是由Bernard Weber的新七大奇迹协会创办的，这次选举给了我们一次重新发现旅游胜地和自然景观的机会。这些胜地每年接待游客数百万，但是他们提供了怎样的接待和服务呢？神秘顾客将为你解答这样的疑惑。
中国神秘顾客检测网和Presence公司最近通过神秘顾客对13个世界奇迹旅游胜地的员工热情度和服务质量进行调查，得出了调查结果，这13个胜地都是在新的世界奇迹的预选名单中，下面我们就来看看这些结果是如何产生的，以及结果是怎样的。
一、神秘顾客的调查方法和内容
神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。在这里我们的神秘顾客则是旅游者。
神秘顾客对13个景点每个进行10次调查，一共130次。观察人员买门票，然后按照预先确定的路线参观景点。
神秘观察员的观察有三个方面：
1、景点的吸引力（容易到达、干净程度、厕所环境等），其中容易到达指的是给行为不便的人提供的措施。
2、旅游本身（热情程度、等待时间、门票价格等），热情程度是指景点的工作人员对游客的欢迎程度，如是否说“欢迎来到古罗马竞技场”、“欢迎来到埃菲尔铁塔”等。
3、为游客提供的服务（指导、提供的信息、给行为不便的人们的服务等）。
二、调查得出的结果
编号 国家 景点 景点的吸引力 旅游本身 为游客提供的服务 总排名
1 希腊 雅典卫城 2 2 6 1
2 意大利 古罗马竞技场 6 1 3 2
3 西班牙 阿尔罕布拉宫 1 6 1 3
4 美国 自由女神像 3 3 4 4
5 英国 伦敦塔 4 4 5 5
6 法国 埃菲尔铁塔 7 8 2 6
7 中国 故宫 9 5 7 7
8 比利时 布鲁塞尔原子塔 5 7 8 8
9 土耳其 圣索非亚博物馆 8 11 9 9
10 日本 清水寺 11 10 10 10
11 约旦 佩特拉 10 9 12 11
12 俄国 圣罗勒的大教堂/克里姆林宫 12 12 13 12
13 埃及 吉萨金字塔 13 13 11 13
总排名：雅典卫城排第一，古罗马竞技场第二，阿尔罕布拉宫第三
三、调查各要素的具体分析
1、可到达性：
许多景点为行为不便的人群提供设施：路足够宽，安装了斜坡等等，使他们的旅游同其他人一样容易。然而克里姆林宫和佩特拉没有提供这样的方便，走廊不够宽或者没有安装便利设备。
除了景点本身，行为不便的人很难进入佩特拉和布鲁塞尔原子塔的旅馆。参观困难、无法得到饮食服务：毫无疑问佩特拉不会给坐轮椅的游客留下永久的印象。
2、整洁度：
许多景点的道路和景点内部很干净，但也有些例外。例如，在布鲁塞尔原子塔10次游览中有7次进口不干净，我们的希腊和西班牙的神秘顾客足够幸运到达的是一个有干净环境的景点，不像我们的中国神秘顾客这么不幸，他发现布鲁塞尔原子塔80%的地方都是不干净的。
大多数景点的厕所很干净，除了埃菲尔铁塔，那的地板10次游览有5次不干净。
3、热情程度：
售票人员对游客的热情度整体上差不多，古罗马竞技场的员工是仅有的向所有的游客提供人性化、热情的服务的员工。然而，结了霜的克里姆林宫的热情却像天气一样寒冷：在售票处没有一个我们的游客受到欢迎，整体上都缺少礼貌，当我们的游客离开时，只有一半的游客受到再来的邀请。
埃菲尔铁塔的员工不像其他许多景点的员工，他们对游客表示出个性化而又有礼貌的欢迎，使得游客忘记了他们不得不花掉平均两个多小时的时间排队等待，等待他们获得珍贵的去看“铁夫人”的许可。
4、信息：
只有63%想得到信息的游客受到员工的热情接待，是传统的西班牙礼貌逐渐衰落了？不管原因是什么，我们的顾客都没有在寻求员工帮助时时受到过他或她的欢迎。
同时，日本游客不得不鼓起勇气去向景点的员工咨询，因为在一半以上的实验中要么没有回答，要么员工的语句是很简略的。
5、顾客服务：
很少有景点在用好的习俗为游客的旅游提供便利上表现突出，但有三个地方领先，伦敦塔用自动售货机让顾客买票，日本清水寺允许游客免费使用45分钟的掌上电脑，古希腊城的卫城的游客可以自动领取一本导游的小册子或者一张景点地图。
但这三个例子不能掩盖这样的事实：在游客旅游中提供给游客的服务很少。例如，尽管在许多景点有有指导的旅游，我们的游客只有五分之一领略到。
绝大多数的景点提供饮食服务，但是如果你去参观佩特拉则需做好挨饿的准备，因为那的餐馆10次去有9次没有人。
世界奇迹每年吸引越来越多的游客，景点却也有地方有待提高。这些景点的平均分是67分（100分满分），这与他们描绘的理想差得很远。
古希腊城的卫城以82分排列第一，吉萨金字塔排最后一名，只得了40分。
艾菲尔铁塔在这项调查中排第六名，在游客服务方面取得了第2名的好结果。巴黎有最专业的保安人员。的确，艾菲尔铁塔是唯一对旅客行李进行检查的景点，保安人员对十个中的八个旅客表示感谢。另一方面，艾菲尔铁塔在需要游客等门票的时间最长方面也脱颖而出——超过两小时。中国的故宫在排名上居中。
背景资料：
神秘顾客检测协会(MSPA)在中国：
2004年11月24日，神秘顾客检测协会-亚太地区分会(MSPA-AP)成立。京辰市场咨询公司出席了会议，并担任协会常任理事会成员。作为中国地区的唯一一家常任理事会成员，京辰市场咨询公司担任起在中国发展神秘顾客检测业务的重任。京辰市场咨询公司一直致力于神秘顾客检测在中国的推广与完善，从2004年至今，在京辰的开拓下，捷思市场研究,至联市场研究, CTR市场研究，益思博，上海市质协用户评价中心等公司陆续成为神秘顾客检测协会成员。
随着2006年11月MSPA-AP在中国北京召开第二届年会，年会的成功举办，使得中国企业、神秘顾客检测行业对MSPA有了初步的认识。然而，如何进一步的将MSPA在中国这个充满广阔商机和无限潜力的巨大市场上推广、发展，从而达到MSPA的一贯宗旨则是任重而道远。MSPA-AP成立三年以来，在中国市场上的发展相对缓慢，会员加入的速度低。其主要的原因在于：中国的神秘顾客检测市场还没有成熟,中国企业对MSPA没有太多深入的了解，甚至将神秘顾客检测与市场调研混淆。MSPA在中国市场上缺少宣传推广的有利渠道。
MSPA是以会员形式存在的协会，而在中国这个巨大的市场里，MSPA在中国的会员寥寥无几。（摘自中国神秘顾客监测网 网址：http://www.smgk.com/MSPA/）
Presence公司，是法国和国际市场神秘市场调查方面的领先者，有着20多年的历史。Présence公司于1986年在Paris 和Villeneuve d’Ascq成立，Présence 神秘市场团队是由专家顾问和研究员共40人组成的，这个公司依赖于拿薪水的人员的网络：共计1500神秘消费者的网络。Présence也是 “市场动态研究的全球网络组织（Excellence Mystery Shopping International）”的成员，这个组织覆盖超过5大洲的45个国家，Présence是市场研究组织的质量调查部门，提供各种各样的服务而使商标、理念、网络和服务以及工业公司改进对消费者的服务。
