— 神秘顾客检测协会 亚太地区 第三次年度会议
2007年11月21日至23日曼谷四面佛凯悦酒店
一年中最让人期待的活动应该是神秘顾客检测协会的年度会议。神秘顾客检测协会亚太地分会，曾经在新加坡和北京成功地举办了两次年度会议，今年于11月21日至23日在泰国曼谷举办了第三次年度会议。
就像我们前期会议中所许诺的一样，不论是对于那些神秘顾客服务的使用者，或者是服务提供者，以及所有与神秘顾客服务有直接或间接关系的行业来说，这一次曼谷会议给大家带来了充足的学习交流与合作的机会。
曼谷 — 泰国的首都，是一座充满活力的城市，在当地也是一座经济状态相对稳定的城市。 亚太地区这些年来以快速的经济发展趋势逐渐成为商业投资的目标。国际品牌和投资都在此地域设立了分店。这对每一个人来说都是令人振奋的好消息。不论是那些需要神秘顾客服务的客户，还是那些计划实施神秘顾客行动的企业，乃至那些想要不断壮大的神秘顾客服务提供者，神秘顾客检测协会 — 亚太地区曼谷会议绝对是一个满足您任何需求和目的的会议。
神秘顾客检测协会亚太地区分会，一直吸引了许多来自不同商业部门经验丰富的演说者会聚在一起，以事例研究，座谈会或者演讲的形式，与大家分享他们的知识。他们都来自美国，欧洲和亚太地区，大家都聚在一起互相传授国际化的经验和看法。
中国神秘顾客检测协会亚太分会的会员公司都纷纷参与了这次重大的会议。有来自上海的Albatross Global Solutions, Market Solutions Research和N Dynamic Market Research,来自广州的United Research China以及来自北京的京辰市场咨询公司（Force Research）。这几家公司目前在中国的神秘顾客检测行业里都走在市场的前沿，拥有独特的神秘顾客管理体系及项目资源。他们的出席，不但为这次年度会议带来了不同凡响的行业经验，更重要的是这些会员公司在中国神秘顾客检测行业的凝聚力对所有行业的影响。
通过这次会议，参与会员都得到了受益非浅的学习机会，也会结识许多新朋友，开拓了合作项目的机会。同时，大家能够在曼谷这座充满人情味的城市里一边交流一边享受着游轮宴席，为会议增添了许多乐趣。
会议在大家的共识和认可中圆满结束了。非常感谢所有参与者为协会做出的贡献，也感谢那些为协会做出物质赞助的会员单位 （MSR, Shopmetrics, PROPHET）.
出席演讲的人员：
NARESH K MEHTA – 神秘顾客检测协会亚太地区主席，Sujata Consultants & Sales Pvt Ltd 首席执行官
在25年多的工作生涯中，NARESH先生一直致力于不同学术范围中管理的实践。并且经常行走在国家和国际间。在眼前的任务中，Sujata Consultants & Sales Pvt Ltd的首席执行官兼经理总监NARESH先生，一直在负责指导组织以赢利的方式向新投资发展，并将组织的主要优势加强和统合起来。SCS在35年多的经验中，一直是管理咨询的专家组织，他也一直是组织发展，企业培训和房地产项目开发管理的专家。更多的是，他还负责对质量审评部门的开发，特别针对众所周知的神秘顾客调查。迄今为止，NARESH K MEHTA先生是那些为质量审评和管理服务的少数人的其中一人。
Chonticha Santisevi – 泰国国际航空，服务质量检测及回访部门经理 （泰国）
Chonticha 女士从1979至今已经在泰国国际航空工作了28年。在她负责为整个公司的每一项服务体系（比如票务，订购，地勤，飞行服务以及客户关系维持等）做质量检测的重任之前，她曾经在航空客户关系部门担任经理多年。当她参与了2005年新加坡神秘顾客检测协会年度会议之后，她开始对神秘顾客行业产生了兴趣并开始学习。现在，她已经在为神秘顾客项目服务并且为神秘顾客项目执行服务标准检测和评估。
演讲内容：神秘顾客检测 – 是如何提高航空行业的服务质量的
起初，泰国航空并没有一套完美的高水准的服务质量分析和检测数据系统。近两年来，神秘顾客检测成为了分析和检测公司每一个服务基点的有效工具。这一次演讲将会为大家展示神秘顾客项目是如何影响航空行业的，以及泰国神秘顾客是在航空行业里执行神秘顾客检测的过程。
Jan Willem Smulders – AQ 国际服务亚太地区经理 （新加坡）
Jan Willem (30) 与Thomas Kascha 一起在AQ服务有7年了。Thomas 目前是负责整个欧洲的运转，而Jan主要是负责亚太地区。Jan在海牙的酒店管理学校获得了学士学位。诚恳热情的服务以及出色的表现使公司成为了服务行业的领域专家。现在，AQ正在不断壮大，为欧洲和亚洲的不同行业提供商业服务。“我在一开始就为神秘顾客检测协会欧洲董事会提供服务，并且会持续不断地尽自己最大的可能支持协会。这次年度会议的确是一次充满机遇的会议，它为客户及商家提供了相互见面交流的强大平台。同时也为提高神秘顾客行业的知识水平和商业道德铺设了奠基石。
演讲内容：从神秘顾客检测中获得不同
亚洲神秘顾客市场正在发展和进化中。现在正是实现基本权利的时候，而不是仅仅局限于占领一部分市场而已，一定要为即将到来的事物和情况做准备。我们都已经见识到美洲和欧洲的发展趋势，神秘顾客市场已经走向了产品生命周期的下一阶段。我们必须承认这一趋势，并且从现在开始来决定今后5年发展形势。神秘顾客检测直观了然，它不需要花费太大的头绪去思考如何建立和运行，而且现在有许多公司表现的确要比其他公司出色。因为他们明白，我们只有在得知结果的情况下才能展开工作，这也是那些公司获得不同效果的原因。在这里，我只想占用大家一点点时间，来与大家分享我是如何看待AQ在竞争中位居首位的。
Warunee Chookhare – CSN协会 副主席（泰国）
具有22年的定性和定量市场研究经验。在过去的5年里执行了将近50次神秘顾客检测项目。 涉及的行业包括汽车及机动车，消费品，服务和食品行业。同时拥有丰富的深度访谈主持经验，是服务，财务及IT部门的专家。毕业于美国圣地亚哥洲立大学MBA，主修信息系统设计。
演讲内容：泰国的神秘顾客检测以及真实案例
评论神秘检测在泰国是如何成为一项可实行研究方法的，以及神秘顾客检测在泰国的消费市场里的利弊，并讨论它在获取数据和检测执行中的效率。
Steven Di Pietro – 澳大利亚/新西兰Shop’n Check 总经理 （澳大利亚）
曾经在财务行业里工作20多年。拥有不同领域的工作经验，从财务总监到策划总监。目前， Steven正在为澳大利亚总银行策划他们在美国投放的第一笔资金投放项目。他是澳大利亚/新西兰Shop’n Check的创始人和总经理，而这也是一次从零开始的运转。现在，他也是神秘顾客检测协会的主要发言人和作者。
演讲内容：高质量，低价格
许多公司都面临着相同的两个问题，顾客服务以及销售服务。不幸的是，许多公司一直是以陈旧的方法来解决这些问题，他们只解决了表面问题却没有能够去更正导致问题的根本原因和因素。像Google和3M公司一样，学习如何以节约的资金来改善和提高服务。
Emil Tsankov – ShopMetrics, Inc 商业发展工程师 （美国）
Emil Tsankov拥有在商业运行及决策发展与开发行业里10年工作经验。在他加入ShopMetrics之前，Emil为高等教育和汽车行业执行着数据库和商务信息开发项目。2005年，Emil在欧洲建立了ShopMetrics客户服务中心，并带领着中心闯入了亚太地区。ShopMetrics是一家提供创新神秘顾客检测软件的供应商，并且为整个大洋的神秘顾客代理公司提供了将近4年的服务。其总部在美国，在欧洲拥有支持中心，还计划在2008年以前在亚洲建立新的分公司。
演讲内容：高质量的服务，为神秘顾客检测项目建立起具有竞争优势的分析价值
你的客户有着堆积如山的顾客服务数据需要合并成有价值的信息。随着竞争愈加激烈，提供强有力的报告以及分析将成为稳固你在神秘顾客检测服务市场位置的关键要素。这一次演讲将着重说明如何通过提供具有分析价值的神秘顾客检测来建立强大的竞争优势。覆盖的主题包括：了解客户不同的分析要求，根据不同的分析要求来确定不同的用户类型，提供正确类型的分析工具来满足客户需求。
Veronica Boxberg Karlsson – AB Better Business World Wide 首席执行官 （瑞典）
Veronica是Better Business World Wide的首席执行官，也是神秘顾客检测协会欧洲地区的创始人之一和首任主席。Veronica也是国际神秘顾客联合协会的创始人致意，目前在任主席。Veronica也是质量发展项目北欧地区服务和质量奖项及SSQ奖项的唯一创始人，她也创立了服务指数理念，这使得许多不同的公司根据自身所在的行业来设立他们在神秘顾客检测中的调查基准。Veronica在近几年来获得了许多奖项，比如2005年神秘顾客检测协会最著名人士，2006年斯德哥尔摩的最佳公司领导。Veronica是两本关于神秘顾客的书籍的合作作者- “管理与真实情况的检测方法”和 “Därför skall vi ha 神秘顾客”。
演讲内容：用多种语言来合作与报告神秘检测的项目
Better Business World Wide在50多个国家中执行着神秘顾客检测项目24小时报告服务。Better Business能够根据客户的选择为他们提供多种语言单一报告的服务。比如说，报告在当地组织里能以当地语言的形式出现，而在公司总部能以公司语言的形式展现。Veronica将会为大家解释他们是如何在报告上提供国际项目的协助服务的。
